近日，京東商城交出了赴美上市之后的首份財報，2014年第二季度凈虧損擴大至5.8億元人民幣。而就在此前，京東的同業競爭對手唯品會也公布了第二季度財報，表現卻非常亮麗。

根據財報，唯品會2014年第二季度凈營收為8.294億美元，較上年同期增長136.1%，凈利潤為2640萬美元，同比增長192.1%.此外，電商行業的毛利率都普遍偏低。目前，最賺錢的唯品會毛利率也僅有24.8%，當當網18.3%，京東11%。相比之下，很多網絡游戲毛利率動輒高達70%。

作為電商行業的后來者，為什么唯品會能夠在競爭如此激烈的行業取得成功？日前，CFO楊東皓和副總裁馮佳路向和訊網分享了唯品會的一些成功的經驗：

唯品會的一個特點就是沒有搜索的功能，為什么沒有搜索呢？是針對顧客群體的特點，75%的顧客是女性，貢獻了超過80%的銷售額，大家可以把我們理解為主要是一家女性時尚購物網站，大家都知道女性逛街跟男性顧客是有明顯的區別，男性顧客的目的性很強，想買什么東西就要找，而女性顧客不一定，逛街本身就是一種樂趣，特點是很鮮明的。所以我們特色的模式是講究逛街似的消費，給女性發現的驚喜，所以故意沒有搜索的功能，我們線上有兩三百個牌子在賣。很多投資人在問，會不會往下面刷兩頁就不耐心了，因為有很多頁，這么說的投資人通常是男性，我跟他們解釋，大家理解我們這種模式一個很重要的點是我們針對的是女性消費群體。

首先我們是精選品牌，這個為什么重要？主要是時尚服裝的零售網站，服裝的品牌成千上萬，里面的款式多如牛毛，有好的有壞的，很多顧客經常會感到很茫然進去花很多時間不一定挑到自己喜歡的東西。唯品會解決客戶這個需求的痛點，我們互聯網講究用戶體驗，體現在什么地方？就是要找到用戶的痛點，并且很好地解決它，用戶體驗就提高了。

我們精選品牌就是為了解決用戶陷入到商品的汪洋大海中找不到方向的時候，我們替他精選。唯品會現在有800個專業的服裝買手，這些買手有很強的專業能力，對流行、時尚的潮流趨勢有很敏銳的把握，經過他們挑選出來的品牌和款式，通常都是符合當下消費者的需求，所以很多消費者講為什么要到唯品會來買東西？很重要的一條是在唯品會比在其他的任何網站都更容易找到他們喜歡、想要的商品，這就是唯品會一個非常大的優勢。這800多人的買手團隊是整個中國最大的一支買手團隊，所以這是唯品會一直傾力打造的。

如果我們對中國的電商進行一下分類。之前，我們聯合了尼爾森和很多中國消費者交流，我們的問題是想問消費者，如果你把所認識、熟知經常購買的電商想象成一個人，他們是什么樣的人？

這是消費者在全國一線、二線、三線劃的一個項。中國的老大天貓的消費者大概是30歲、御姐、拜金女，這并不是一個貶義詞，而是錢越花越多、舍得花錢的意思。唯品會的形象也比較明顯，更多是時尚優雅的OL，30歲左右，跟我們售賣的商品有關。而京東是40歲左右的IT男，消費者經常提到了成熟、穩定、可靠。1號店更多像一個女管家。淘寶20是一個百變的女生，商品的價格又比較親民，款式也很多，沒有買不到的只有想不到的。聚美優品的特色非常突出，是化妝非常時尚的女性。

也就是說，消費者心目中唯品會占據的特色比較明顯，相對來說成熟一些，時尚的OL。

這跟我們的用戶結合起來很像，我們的用戶相對來說在15歲到29歲左右的年齡段大概占了50%，他們貢獻了大約1/4的銷量。當然在這里有很多他們喜歡的品牌，比如說森馬、美特斯·邦威等等品牌，核心的用戶群是30歲到44歲，占比50%，貢獻了75%的銷量。

她們活躍度非常高，她們不僅給自己買東西，還給自己的先生、小朋友買東西，給自己的公公婆婆父親母親買東西，他們為什么選擇唯品會？是因為這里滿足了30到45歲的用戶的需求，我們經常問是不是給“小唯”設計的，這是一個虛擬的人物，這個人是32歲，是一個4歲孩子的媽媽，這個消費者形象是怎么來的？是我們經常到消費者家里家訪最后總結出來的，所有的頁面和產品的設計都要針對小唯。她在我們這里會買什么？會買自己的衣服、化妝品，比如說耐克和阿迪達斯會給老公買，還有更多的男裝的品牌會給自己的爸爸買，會買家居和母嬰的產品。還有一些高客單價的用戶，會買奢侈的大品牌比如說寶姿等等。這是唯品會的用戶的形象，大概30多歲，家中最主要的經濟大權的掌握者，一個人幫全家買東西。

本季度我們一二線的銷售占比是53%，三四線城市的銷售占比是47%。因為我是來自于傳統的零售，我原來在傳統的品牌方工作，我更喜歡看到這樣平衡的數字。因為對一個品牌方來說，如果我們問他，他們在頭腦里更多是想線上和線下的平衡，更多的品牌在一二線的布局是比較成熟的，渠道下沉的方向和特點，對品牌來說，電商是非常重要的補充。所以我覺得在唯品會今天積累的53：47%的比例，對這些品牌來說，唯品會是一個非常有效的渠道下沉的途徑。提到消費者，剛才我們講到了總結下來說的是每一天遍布全國的高消費力、高忠實度的用戶，日均點擊量9000萬，大概有800多萬人來，這些人加到一起的點擊量是9000萬。剛才也講到了女性和男性的比例，75：25。

所以我們也總結了一些唯品會跟普通電商的區別，第一是品質和價格。我們的價格也是非常地便宜，但消費者更講究唯品會的商品會對這個品質的要求更高，他會覺得我要買一個書包，有兩種買法，一種是只買100塊錢以下的，可能會去更多聚劃算這樣的平臺選擇。消費者有自己的選擇，如果買全皮的需要500塊錢，價格的規劃是跟品牌掛鉤的。第二，有很多的消費者買衣服不講究牌子，價格便宜款式好就可以了。唯品會的消費者大多數是有比較強的品牌意識，買衣服我們也總結了大概只會看這些品牌的或者是更多的方法是說我大概有一些品牌不會看，比如說就是一個比較時尚的人，可能不會看這些比較中規中矩的衣服，但其他的品牌我們都會看?；瘖y品大概只會看這幾個品牌，所以品牌的感覺比較強，所以唯品會以品牌為維度的模式就更適合這些消費者。

唯品會和一般的電商很大的區別是逛街式和目的性，今天有一半以上的消費者是女性，你們非常忙，如果有時間跟我們一起去溫州這樣的地方會發現，逛街式和目的式差別還是挺大的。目的式就是今天買什么，基本上到了那里價格是不是你想要的價格，商品是不是可靠的基本上買了就走了。

逛街式大概有一個概念，去的時候沒有在你的計劃中，一下子就買了一堆，逛街買東西是讓女人開心的一件事，所以很多人說在唯品會購物會上癮。我們一開始研究上癮是什么原因？

經過跟很多消費者的交流發現，女人買東西是開心的事情，上癮就來自于購物的快樂，這是整個消費者層面跟唯品會的一些特色，我們舉了一些例子，比如說左邊的這個消費者是在上海，她家里有五個鞋柜，我們去她家里訪問的時候又有一單來，她會覺得女人好像每天早上要花10分鐘的時間要琢磨自己到底要穿哪個鞋出去，右邊的消費者是在成都的，他看到自己喜歡的品牌會果斷下手，把不同的品牌搭配在一起，又沒有花很多的錢。我們通過尼爾森的調查發現90%的消費者對唯品會表示了滿意，有50%說到特賣網站都會想到唯品會。為什么這些消費者會喜歡唯品會？她們喜歡這種搶到會有滿足感，喜歡有逛街的感覺，每天有不一樣的品牌很新鮮，是正品，而且有品牌，價格又比較便宜。

我們一直在說唯品會是一個經營女性電商的，我們對女性的理解是怎樣的？首先我們覺得女人計算的不是花了多少錢而是省了多少錢，這是跟男性非常不一樣的。

比如說成都消費者會說每一次上唯品會買東西，我都會想幸虧沒有在商場買不然虧大了。如果在唯品會買東西，我們在結帳的時候會告訴你您今天買的這個商品865塊錢，唯品會為您節省了多少錢，對比吊牌價，很多女性消費者看到這個的時候特別開心，她們覺得節省了1400塊錢很開心，又可以買什么買什么，這跟男性非常不一樣。

其實模式的吸引力是非常大的，我們的產品滿意度也非常高。第二讓女人恐懼的不在于她買了多少而在于錯過了什么。上海的消費者說當我聽朋友說她又在唯品會上買了什么我都會很奧惱。這種女性的心理讓消費者無時無刻有時間的時候就會想去唯品會刷一下，因為她很怕錯過自己喜歡的東西。

在二三線城市的時候，覺得在一線城市的生活壓力確實是很大的，比如說我們在二線城市特別是三線城市的消費者是挺幸福的，上班也不是很忙，手機上有一個鬧鐘定在9：55分，因為唯品會10點鐘上新貨了，所以要提醒自己買。因為怕錯過，所以很多的消費者要天天上唯品會，隨時隨地他們在刷有什么商品過來。還有，女人的鞋柜上永遠缺一雙鞋，我們這里消費者沒有一個明確的目標，說今天要買一個紫色的羽絨服，造成了我們的復購率特別高，平均鉆石的客戶一年在唯品會會消費超過30次，每天逛著逛著就買了。

品牌最新的進展，未來有一個重點是提升品牌吸引客戶，我們的知名度也在不斷地提升，同時在一二線城市相對來說會比三線城市更高，這個跟科技的發達性有關，所以接下來我們可能也會加強三線城市的知名度的提升。移動端也是未來發力的一個重點，在二季度的財報里面有講我們46%，很高興在7月份已經超過了50%，我想這個趨勢也會不斷地增長。

我想再強調的是，了解了我們的消費者，在畫像的時候小唯是32歲4歲孩子的媽媽，她會買什么就是我們會在網站上要賣的什么。這包括了男性的、女性的、美妝、親子，最近要快開學，我們跟迪斯尼合作，還做慈善如果買一單就給希望小學的小朋友，還有居家這并不是以家具什么的為主，我們的居家是賣床品、杯子、碗這種小東西，還是以女性為中心的?！八�經濟”指數體現在——唯品會知名度77%，Q2重復購買率72%，Q2客單價不含稅205元（含稅會更高），活躍用戶數930萬。知名度的上升，這是市場主要要做的了，移動端的發展，規模效應、品類擴張?；�本上通過我的介紹，希望大家更具像地看到在業績的背后有怎樣的消費者在支撐著唯品會的發展。

我們的70%的重復購買率貢獻了90%的銷售額，我覺得最主要的原因還是模式的魅力，因為我們是一家專門做特賣的網站，我們也是讓消費者每天上來不斷地發現新的品牌，對女性購物心理進行深度的研究。還有，我們買手精選出來的商品也讓消費者比較喜愛，90%以上的用戶在唯品會購物的商品還是非常滿意的，所以我覺得這些綜合起來，對女性用戶的深刻理解，買手精選的商品、超低的價格，造成了今天復購率非常高的原因。

我們做的服裝里面最鮮明的一個特點是折扣零售，所以大家到我們網站上買東西一個最大的體會就是，我們上面的商品折扣度非常深。為什么我們的折扣能夠非常深？其中一個主要的原因是因為相當一部分商品是服裝品牌的庫存商品，有可能是當季的，也有可能是上一季的。所以唯品會的商業模式，從供應方面來說，是給服裝品牌合作伙伴提供一個清理庫存的渠道。

（來源：和訊 作者：蘇東）