4月2日起,蘇寧物流大件準時達服務正式升級,在北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、西安、沈陽同時上線。目前,客戶在蘇寧易購購買大件商品,如果選擇此項服務,除了有5個送貨時間段可供自由挑選外,還可以享受準時達促銷期間免收服務費的優惠政策。
據悉,在蘇寧418發布會上,蘇寧易購總裁侯恩龍還宣布,為合作伙伴進行服務賦能,針對大件商品倉配一體服務提供20%的優惠政策。在細分的家電、家居、運動等大件物流領域上,蘇寧物流基于智慧零售生態的服務優勢正在全面釋放和輸出。
大件商品在倉儲和運輸端具有“貨值高、商品重、體積大、易破損”的痼疾,在末端配送上,又有“多次預約、送裝分離、送貨不上門、售后不及時”的用戶痛點。怎么在商家和用戶兩端實現體驗的統一,是行業性的難題。此次蘇寧將準時達服務拓展進入大件商品,不僅考驗了蘇寧物流的創新服務能力,也體現出蘇寧為了提升客戶體驗,不斷提升服務質量的決心。同時,這次升級不僅更好滿足了消費者對配送時效、精準度的需求,也進一步完善了蘇寧物流“如約送”標準類服務矩陣在品類上的布局。
記者了解到,蘇寧在大件物流在行業中一直有相當大的領先優勢,基于24小時達的服務邏輯,蘇寧在全國47個城市自建了大件倉儲物流基地,倉儲網絡更是實現了縣鎮級下沉。早在2015年推出的大家電“送裝一體”服務,目前覆蓋城市超過114個,更是幾乎囊括了所有主流家電品牌。去年初,蘇寧聯合菜鳥將“送裝一體”服務拓展至跑步機等大健康產品領域,到了今年,送裝一體服務也應用到了蘇寧家居的供應鏈解決方案上,針對產品,在末端提供送貨上樓和一體安裝服務。更重要的是,借助網絡布局的優勢,蘇寧將服務的靈動性擴展得更為顯著。
3月末,艾瑞咨詢發布家電數據報告,2017年中國全渠道家電銷售規模達到7905億,蘇寧易購獨占20%份額,領跑全渠道第一,京東以12.3%的份額位列第二位。
報告指出,家電線上線下銷售走向融合,雙線布局企業更具行業競爭力。伴隨80、90后成為主力消費群體,其購物習慣影響了整個商業模式的改變。他們在線上選購家電產品時,渠道考慮基本集中在蘇寧、京東、天貓三家電商平臺,而蘇寧憑借31.5%的消費者選擇,成為線下平臺第一選擇偏好,雙線布局優勢突出,這離不開服務的助力。
大件服務一直是物流行業的橋頭堡。蘇寧智慧零售生態的發展,在大件領域的拓展上更是注重效率和服務的極致性。蘇寧物流相關負責人介紹,蘇寧大件服務上堅持--“精準”,時效的精準、體驗的精準;“全能”,正逆向服務,售客一體;“品質”,通過全境覆蓋和面對面服務凸顯全方位的優質服務。隨著智慧零售的發展,大件物流在未來會更注重體驗性和服務模式的創新,蘇寧物流的傳統優勢如何進一步迸發新的創新活力,也值得期待。