人生的道路雖然漫長，但緊要處常常只有幾步，特別是當人年輕的時候。

        1999年，中國第一家電子商務平臺8848上線，中國電商大門被開啟。但直到13年后，即2012年，中國才真正意義上迎來電商元年。那一年，傳統零售企業走入進軍電商突圍絕佳的戰略機遇期，線上流量被瘋狂搶奪，戰火蔓延至今。

         5年后，電商紅利釋放迎來輪回。線下熬過寒冬，暖春里，智慧零售雙線模式的前瞻性開始發力。

         5月25日，捷孚凱(GfK中國)發布《2018年Q1中國家電市場趨勢報告》。監測顯示，2018年一季度，傳統家電（彩電、空調、冰箱、洗衣機）零售量同比增長7%，零售額同比增長10%，市場規模超過1000億，其中，蘇寧零售規模為220多億元。

        粗略計算，蘇寧約占整體市場份額的22%。與此前艾瑞公布的數據相差不大，霸主地位再次鞏固。

        蘇寧，迎來正當年。

蘇寧，憑什么？

        蘇寧面對實體和網絡幾乎完全對立的概念，大約困惑過。然后毅然以千億的“大象之軀”轉身，帶著對前路“潮平兩岸闊”的目標，進行互聯網化，成為“云商”。再整合線上資源，引流線下，融合各種業態，實現雙線O2O融合，回歸“易購”。

        如果要給蘇寧下個定義，炒得最響的，莫過于此。

蘇寧，就這樣？

        1990年12 月26日，蘇寧交家電在南京寧海路開業。200平方米門面、十幾個員工。門前掛著一塊顯眼的招牌，“空調配送、安裝、維修一體化”。隨后，300 人的專業安裝隊伍被組建，及時上門為顧客免費安裝空調。

        1999年，蘇寧電器從空調專營轉型到綜合電器全國連鎖經營。送裝一體的模式在蘇寧首創后被不斷繼承、發展至今。

        當年簡單的安裝隊伍被擴充為幫客軍團，近10萬名服務工程師，年度服務2000萬用戶。線上幫客頻道SKU超過2000，服務類目涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統和智能產品，自營和加盟服務網點8000家，覆蓋全國300多個城市、2000多個區縣，鄉鎮能力覆蓋98%。

        至此，經過歲月洗禮，服務作為蘇寧唯一的產品，深入人心。

        消費升級的當下，家電后服務市場的競爭早從價格競爭，轉向價值競爭、服務競爭，生活服務場景不斷延伸。2018年3月，“30 天包退，365 天包換”的服務被允諾，蘇寧易購總裁侯恩龍公開表示：“歡迎廣大消費者體驗和監督”。

        3月28日，蘇寧將30365、46項服務、雙線七天無理由退換貨設為品質服務基本法，更堅持物流基礎運費保持5元，3年內不漲價。

        服務治療時代，被蘇寧正式開啟。

        從商品零售到品質服務，智慧服務平臺被逐步搭建，服務生態鏈不斷趨于完善。蘇寧的發展方向，似是甘于大背景下的臣服，但不過是雄獅崛起后的初心。

        這是底氣，也是底線。