6月26日，由中國電子商會、蘇寧易購、奧維云網共同主辦的2018首屆“新中產·生活+論壇”在北京雁棲湖國際會展中心舉行。會上，中國電子商會、蘇寧易購、奧維云網共同發布《新中產高端家電消費趨勢白皮書》(以下簡稱《白皮書》)，其中提出的新中產階級將推動消費升級，與當前電商行業大熱的“智慧零售”不謀而合。蘇寧零售集團副總裁范志軍提出，新中產當道，低價為王已過時。一場品質生活變革即將來臨，家電市場會是誰的天下?

新中產階級崛起，引領消費升級

        近年來我國居民可支配收入穩定增長，消費支出也不斷上升。據國家發改委發布的《2017年中國居民消費發展報告》顯示，2017年，我國居民恩格爾系數為29.3%，已經進入了聯合國劃分的20%-30%富足區間。一大批新中產階層正在崛起，他們將成為未來的消費主流。

        《白皮書》將中國新中產階層定義為年齡在25歲到60歲之間，家庭、個人年收入分別在50萬元和30萬元以上的中高層收入者。他們關注享受生活品質和文化品位，是“消費升級”的重要推動者。

        同時，當前中產階層購買高端家電更看重個性化和定制化，注重品牌和品質，擁有高品質生活理念，50%的消費者選擇符合自己喜好的商品;40%選擇自己熟悉和信任的品牌，4%出于彰顯身份的選擇。這無疑給零售業帶來了巨大的挑戰。

高端家電新機遇，線下渠道發力

        但挑戰總是與機遇并存。高端品類零售也正在借力新中產崛起帶來的消費升級，家電市場就是一個很好的例子。5月25日，蘇寧易購聯合GfK聯合發布《2018年Q1中國家電市場趨勢報告》，其中顯示2018年一季度， 6000元以上高端產品線下零售額占28%市場比重，較2012年提高了7個百分點，且線下市場以零售額87%的比例成為高端產品的主要渠道。

        這個結果并不讓人意外。據2018年3月艾瑞發布的《家電3C行業發展白皮書》顯示，消費者在選購傳統家電時更注重“免費上門安裝”“上門維修服務”“以舊換新服務”，選購品質生活電器時更注重“免費上門安裝”“產品使用指導”“售前客服答疑”“以租代售體驗”，這些服務中的大部分正是線下店大展拳腳之地。

智慧零售不可擋，市場服務為王

        嗅覺敏銳的行業人士自然也意識到了變革的必然。近兩年來，電商行業紛紛提出智慧零售相關概念，純電商平臺也開始布局線下，或開設線下店、或注資傳統零售企業，力圖走在時代的最前端。

        但資本追逐似乎并沒有于短期內取得顯著的成績，在服務為王的家電行業里，仍然是線下起家的蘇寧易購占據主要地位。

        艾瑞數據顯示，消費者對蘇寧平臺在物流配送、上門安裝、以租代售、以舊換新等服務環節感知良好，其中以租代售與以舊換新服務的滿意度得分分別以4.0分及4.10分，占據行業領先;而蘇寧實體店在物流配送、安裝、實地體驗、退換貨、上門維修及以舊換新等共6個服務環節，消費者滿意度得分處于行業領先。

雙渠道天然優勢，行業看好蘇寧

        1999年，中國第一家電子商務平臺8848上線，中國電商步入萌芽階段。直到2012年，中國真正意義上迎來電商元年。傳統零售花了十余年時間走到線上，到今天網絡帶來的爆發式流量疲軟，終究還是回歸線下。

        而蘇寧易購或是被時代開了個玩笑，或是被賜予了先知的錦囊。年初GfK發布的2018一季度監測數據顯示，蘇寧易購以22%的市場份額持續領跑家電全渠道第一。在雙渠道日益捆綁共命運的智慧零售時代，蘇寧易購擁有的是二十多年深耕線下的行業零售經驗、全渠道產品供應鏈優勢與蘇寧易購云店、蘇寧易購縣鎮店等多業態產品及服務，相比其他電商平臺有著天然的競爭優勢，行業正在期待蘇寧易購的表現。