在成都錦江區的濱江東路有一家“黑暗中對話”的體驗館。

        當人們走進館中，眼前便會是一片漆黑。視覺消失帶來的恐懼和無助，足以壓倒每一個人。

        切身體會而不是設身處地，感受視障人士的“視界”。

        不過，體驗館中會設有一個聲音，黑暗中引導體驗者前行，走過小橋淺灘，感受林間鳥鳴，聽老成都悠然的市井之聲。

        那個“引領聲”，便是體驗館的導賞員劉京川，也是《秘密大改造》第二季第四期的榜樣人物。

        中年患病，幾近失明的劉京川曾經一度困擾，“人似乎變成了嬰兒，吃喝拉撒、衣食住行都需要重新學習?！?但他最終接受了這個事實，把黑暗中的世界當作另一種生活方式的體驗，嘗試與社會友好對話。

        2018年5月，杰出的中青年室內設計師齊建會嘗試走進劉京川的世界，對他與80多歲的父母同住的小屋進行了改造。

        考慮到劉京川的特殊需要，齊建會在改造時特別注重房間設施的安全性和便利性，甚至會蒙上自己的雙眼，模擬視障人士得到切身體驗，所有的產品都從視障者的角度進行挑選，甚至特別選擇了醫院使用的特殊墻面材料，精心打造全屋智能家居系統。

        在挑選產品時，齊建會選擇了蘇寧易購。

        一方面，蘇寧承諾包括“30天包退、365天包換”在內的46項服務，覆蓋到購物、服務、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環節。在挑選產品時，顧客可在線預約金牌導購，提供1v1陪同購物服務。定制化的服務對于產品要求較高的齊建會來說，最為適合。

        同時，針對有特殊需求的人群，蘇寧開通了相關綠色通道，當用戶有特殊情況時，可以向安裝工程師或者通過蘇寧幫客客服電話進行說明，蘇寧會優先為其提供服務。這對于劉京川及其年邁已高的父母而言，算是最明智的選擇了。

        另一方面，7月27日，蘇寧在818發布會上持續針對一線服務人員打造了兩大節日——第一屆服務工程師節和第二屆快遞員節，“對他們來說，認可比黃金重要?！?/p>

        只有給予服務人員足夠認可和支持的企業，才能夠保障消費者的利益和體驗感知。

        劉京川說，自己就希望做一個平凡的人，因為這個世界上大多數人都是平凡人。

        將自己不能控制的客觀因素合理化，把它當作人生的另一種體驗，成為時下大眾刻板印象中的“殘障”人士，新的生活態度。