今年的夏天格外的熱，而比這天氣更熱的是蘇寧818發燒購物節，甚至各行業都加入到了818的熱情當中，818酒店套餐，8.18美食套餐，蘇寧的818已經成為線上線下融合趨勢下一個新的消費文化符號。

        而蘇寧818為何這么火？你可能會說超贊的物流、線上線下聯動，黑科技傍身等等，但核心的推動力還是蘇寧一直強調的“服務二字”，作為品質購物節的818也在創新業態與黑科技之外，將“服務二字”發揮的淋漓盡致。為了讓消費者體驗到更便捷高效的品質服務，從從去年開始，蘇寧推出了V購服務，這是一批以專業強、對顧客了解深的蘇寧服務人員，主要負責為顧客提供購買建議以及指導服務，這一創新的服務也成為今年818消費者津津樂道的點。

        事實上這些V購都是經過精挑細選的行業老兵，都有著多年的從業經驗，對家電、對顧客都比一般銷售認識得深，也正因此他們能提供更個性化更有價值的服務。在蘇寧內部他們更是有著“超燃英雄”的殊榮。

        蘇寧姜林就是一位超燃英雄。姜林工作在蘇寧易購懷遠禹王路店，她有著6年的銷售經驗，精通全品類產品，對家電產品和顧客的消費需求了如指掌。她能推薦適合的產品和服務，為顧客量身打造屬于自己的消費主張。

        上個月713期間，劉先生線上預約了V購姜林，起初只是想線上咨詢熱水器，在電話溝通之后姜林建議他到店看看實體產品，真正體驗一下實物。到店以后V購專家姜林為劉先生提供專業的家電選購建議，并全程為劉先生提供專業服務。

        不管是售后疑問還是價格咨詢，亦或是家電配置，姜林始終都耐心地予以解答。最終姜林的熱情服務和專業精神打動了他，劉先生決定在購買熱水器的同時加購一臺海爾卡薩帝冰箱。

（姜林為顧客介紹新款抽油煙機）

        蘇寧V購服務推行一年多來，顧客好評率和復購率都一直處于較高水平，這也反映出消費者對蘇寧V購的認同和滿意。消費者要體驗V購服務，只要通過蘇寧易購APP即可在線預約V購服務，根據消費者的個人需求，既可線上咨詢，也可前往線下門店進行面對面服務。

        818期間，蘇寧的這些“超燃英雄”們也以“二次元”的形式登上了各大城市的公交地鐵站熒屏，成為818一道獨特的風景線。

        這組海報以物流快遞員、無人卡車、售后服務工程師、門店V購和客服人員為角色，配合上職業的標志工具，將蘇寧終端服務人員描繪得惟妙惟肖。

        蘇寧一直以來將服務作為唯一的產品，超燃英雄也深刻的體現了蘇寧在服務層面精益求精的創新、造機精神。此番“超燃英雄”和V購，一個年輕朝氣和一個成熟穩重，但不變的是他們都有一樣的熱情，一樣的“燃”，在即將到來的蘇寧818超燃購物節他們也將用專業高品質的服務“一燃到底”！