8月15日，微博大V“一蚊丁”發出了一則“杭州女孩朋友圈求助”的微博引發了社會的廣泛關注。該女孩與男友相戀五年，到談婚論嫁時，女孩拿出全部積蓄給男友新房裝修買家電之后，卻發現男友劈腿。五年青春浪費，積蓄也難以拿回。走投無路之際，女孩只能通過朋友圈來求助，希望有人能想辦法替自己挽回損失。

        此事一經發出便引起了眾多網友的熱議，還得到了中國經濟網、《錢江晚報》等媒體的轉發和關注。網友紛紛譴責渣男的無恥行徑，并建議女孩把家電搬走，能退貨就退貨，不能退貨賣二手。

        隨著該事件在網絡上的持續發酵，這件事引起了蘇寧易購官方的關注，8月16日蘇寧易購官方主動聯系了該女孩，經和女孩溝通后，@蘇寧客服中心表示：“針對網絡熱議的“杭州女孩朋友圈求助”事件，我方已收到眾多網友的問詢并第一時間了解了情況。年初，蘇寧提出30365法則致力打造極致服務，該客戶購買家電無質量問題已不滿足該條件。但服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標，蘇寧將進一步與該客戶溝通，配合退款事宜。希望此舉能幫助她更快走出情感陰霾。蘇寧的服務也將努力做的更好！”

        據小編了解，蘇寧提出的30365法則即30天包退，365天包換。用戶購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品，商品出現質量問題，自收貨次日起30天內可退貨，365天內可換貨。該法則的目的在于將安心給予客戶，將風險留給企業，切實保障消費者權益。30365服務發布后，引起了行業內很多企業關注，也得到了消費者的認可與好評。

        從成立至今，蘇寧一直本著為消費者提供有保障的產品及細致的服務經營理念，希望通過企業的努力給消費者營造一個開放且有保障的購物環境，30365服務也正是在這種理念下提出的。因此，蘇寧易購對女孩所購家電進行退款雖是有特事特辦的原因，但對擁有如此社會責任感的企業來說，這件事的處理既體現了蘇寧售后服務能力的水平，也體現了蘇寧作為大企業對消費者應有的關懷。

        在蘇寧易購等多方幫助下，杭州女孩有望挽回部分的損失。蘇寧易購也通過這件事向消費者展示了自己作為行業領頭羊敢于負責，敢于擔當的企業形象?？陀^來說，此次主動承擔客戶的損失不僅為蘇寧做了一次效果極佳的品牌宣傳，也完美地詮釋了“服務是蘇寧的唯一產品”這一經營理念。