2018年年初，新浪旗下的消費者服務平臺-——黑貓投訴上線，引發了消費者與行業的高度關注。近日，黑貓投訴8月份紅黑榜單出爐，商家的信譽完全透明化，消費者看待企業的售后水平品質也有更加直觀的認知。
從這份最新的黑貓榜單上可以看出，通信、出行、電商等作為與大眾生活息息相關類型的企業均有上榜，雖說紅與黑只是顏色的區分，但背后所體現企業對售后服務的態度卻是截然不同。
在紅榜上，蘇寧易購作為網絡購物平臺的代表，響應解決率較高，排名紅榜第二。從用戶基數、影響范圍看，實際都遠高于排名第一的生活服務類應用街電科技。蘇寧易購能位居紅榜前列，正是其出色的客服團隊快速積極的響應處理，才贏得了廣大消費者的信任。
在競爭激烈的網購時代，價格已不再是消費者選擇購物的唯一標準，服務也愈發重要。蘇寧易購正是洞察了消費者對購物品質需求的提高，始終堅持將客戶滿意放在首位，而從他們的客服團隊戰績看來，這一行動正在不斷收獲成果。
據了解，8月22日是蘇寧客服成立11周年的日子。在當天，全員一起分享了蛋糕、美食。蘇寧客服負責人表示：11年來，我們將“打造離用戶最近的服務”作為服務愿景，以用戶為核心，深挖顧客體驗的痛點難點；在未來，我們仍將潛心鉆研，努力打造更加優質的服務。
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