自2012年1月11日“天貓”橫空出世,電子商務這盤大棋又將鑄建起新的格局。盡管淘寶商城更名為天貓被冠以各種名頭,不管它更名的意義何在,有一點是不可改變的,那就是打造具有引力的品牌、提供更為優質的服務。這也是整個電子商務領域賴以發展的宗旨所在。
國外的電商發展得很早,也較為成熟,如已擁有十年成就,全球數以百萬計女性拜訪過的知名奢侈品購物網站Net-a-porter,你能體驗到非常不一般的購物體驗,對于注冊會員來說,每個月的電子雜志是最佳的購物指南,商品介紹和秀場圖片一應俱全,很是都到會員們的喜愛。最值得一提的是它的運輸系統,不僅僅滿1000英鎊免運送費,英國以外的地區采用DHL物流快遞,2-3個工作日就可到達。還有就是Net-a-porter可以郵寄到任何非歐洲國家并幫你扣除消費稅,這在境外購物網站中算是絕無僅有的。
如果說英國的Net-a-porter對于國人來說遙不可及,那么在國內,你也能找到既有品牌效應也有專業服務的奢侈品網購平臺。譬如,國內的高端奢侈品電子商務美西時尚www.meici.com就致力于將品牌、服務、體驗、理念融為一體,顛覆傳統意義上對于奢侈品電子商務網站的認識。就拿美西時尚所售商品來說,所遇品類都是通過精挑細選,皆以國際一線品牌為主,從創建至今,一直保持著只做高端品牌的經營模式,為的就是與其它所謂的奢侈品電商作區格,告訴消費者,什么牌子才是真正意義上的奢侈品品牌。其次,美西時尚還提供實體店體驗選購,專業的物流配送,送貨上門,專業清洗服務,一對一的購物顧問進行售前和售后的全程陪同也是其他同類網站少見的。
美西時尚CEO王昊說:“作為一個成功的奢侈品電子商務網站來說,僅僅以上這些是遠遠不夠的,我們經常說要與國際接軌,那就必須在細節處花功夫。國內的奢侈品消費者對于時尚的理解還不夠,而作為我們奢侈品電子商務,就必須利用網絡這個平臺,將國外先進的時尚理念和消費理念傳遞給國內的受眾,提升大眾的品位,并且做到理性消費。我們開設了時尚電子雜志Mzine,聘請了來自香港的時尚主編領銜打造這本國際化的電子雜志。我們還特地挖來了曾任LV某奢侈品牌的金牌銷售,作為我們購物顧問團隊的培訓講師。我們還推出了“掌上美西”App,旨在將更為專業和便捷的服務帶給更多消費者?!?br>
當然,在國外還有像Net-a-porter這樣已經發展的較為成熟的奢侈品購物網站,除了滿1000英鎊提供免費運送之外,英國以外的地區采用DHL物流快遞,2-3個工作日即可到達。
可見,無論是國內還是國外,無論做什么行業的電子商務網站,每家都是將品牌化和服務作為發展要點。在消費者選擇區間很大的買家市場的條件下,如果沒有優質的品牌、優質的服務將難吸引消費者及商戶的興趣。
淘寶商城的更名提供了一個典范,電子商務的經營者若能如天貓一般有自身的發展宗旨、經營模式及服務理念,并在市場競爭中不斷自我完善和創新,相信電子商務領域必然會跨過寒冬,迎來別樣明天