可喜的是,一些零售商已經開始行動。據埃森哲中國零售商全渠道零售能力調查,63% 的傳統零售商已開展多渠道零售。受調查企業中,61% 已擁有獨立官方網店,超過半數(52%)已在第三方平臺開設了網店,30% 已有移動客戶端。但從整體而言,僅有 16% 的零售企業對自身目前的多渠道零售戰略給出積極評價,而接近三成調查對象則明確表示戰略實施不成功。
為了幫助零售企業了解、跟蹤消費者的無縫化需求,埃森哲給零售商提出 6 大可以努力的方向:
1、重新定位實體店;
2、深刻了解移動大趨勢;
3、消除渠道壁壘;
4、升級配送方式;
5、個性化互動;
6、抓住消費者的本質需求。
多年積累的信任感仍是消費者經常光顧其最喜愛的零售店的主要原因。信息技術有助于提升客戶忠誠度,但顯然并非其主要動因。
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